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谈一谈三四线城市定制家具厂商的发展

2019-10-24

近十年来,随着一二线城市居民,尤其是收入较高,生活品味好,消费升级的那部分群体带动,定制家具行业发展迅猛,已经成为一个年产值过千亿的行业。虽然涨势迅猛,但是定制家具的市场份额却只有不到30%,仍然是传统家具占主导地位。在一二线城市,定制家具行业有着自身的困境,需要终端店面实现服务,往往需要开设在商业中心,因此房租方面费用较高,同时需要大量设计、管理、营销人员,净利润变薄。一二线市场消费者注重品质、品牌,因此市场往往又被品牌厂商占据了大头,中小企业想要分得一杯羹更加困难。

面对种种困难,行业内逐渐掀起扩充生产、渠道下沉的风潮。逐利三四线城市定制家具市场,企业成本降低了,市场份额尚不明确,还有待分割。国家对三四线城市实施了“去库存”的房产调控,政策利好;一二线城市买房难、就业压力大使许多外来务工者逃离大城市,丰富了市场定位准确的消费群;80后、90后在小城市生活经济压力小,却对家具品质有一定的要求;城镇化提高了收入水平,带动了消费升级等等这些因素都有利于三四线城市定制家具厂商业务的开展。

 

中小企业要做大做强,需要规避常见的一些问题:

一、 设计方面:定制家具的意义在于满足客户的个性化需求,合理利用居住空间,构建和谐舒适的家居环境。设计师要能理解客户的需求,将想法落实成专业化的设计方案。有的定制家具厂商设计人员不足,为了提高所谓的效率,套公式“设计”,并未实现真正意义的全屋设计。

二、 质量方面:某些厂商的家具使用后会出现起皮、掉漆、甲醛污染、爆边开裂划伤人的情况,供货不及时、安装不到位、货不对板等等问题往往归因到生产端上。定制家具对精密度要求极高,人工操作会造成较大的误差,差之毫厘失之千里。必须使用数控装备生产线,严把质量关,还能省料、省人工费用、省时间,由此才能在激烈的竞争中争取更大的优势,避免在生产的第一步就落后于人。常用的设备有数控开料机,通常单工位的就够用,订单多、工期紧的厂商可以选择双工位、自动上下料等等。

 

三、 服务方面

除了门店的一对一导购服务、设计师上门量尺、方案设计与修改、安装等服务之外,售后服务中涉及的问题复杂且突出:家具的尺寸、价格、颜色、材质等重要内容要进行详细约定,给消费者提供《家具产品使用说明书》,帮助消费者做好验货确认,尽量避免消费争议对品牌的负面影响和消耗。售后人员作为消费者和企业的重要沟通渠道,要有良好的服务意识,重承诺,切勿信口开河、敷衍了事。“奔驰4s店车主维权”一事充分体现了这一点。现在是网络时代,信息传播迅速,尤其是在三四线城市,是典型的熟人社会,要更注重良好口碑的建立。

 

因此,要把握好抢占三四线城市的重点:渠道、品质、价格、服务。不断拓展线下门店,利用“黑科技”吸引80后、90后前来体验,并提供良好的产品购买和售后服务体验;对于许多行业外的消费者来说,会寻求“品牌”作为品质和放心服务的保证,因此要注重品质,提升口碑; 价格因素对于三四线城市消费者是更加敏感,但是要引导不要一味追求低价,要追求高性价比,中小企业的竞争优势更大;从店面导购、设计师上门、物流安装、售后服务也是消费者重要考量指标。

不仅如此,定制家具企业在布局三四线城市市场时,还需要具有创新意识。企业可从年轻消费者痛点入手,着眼于“个性化”“收纳”“小户型”等关键词,结合当下流行趋势,或与家装企业跨界融合,融合硬装、软装,做泛家居市场,同样能够为消费者提供一体的解决方案,从而在趋于白热化的市场找到一线生机。国家相关政策影响,头部企业纷纷与地产商对接,中小定制企业可考虑开发二手房、旧房市场,渠道下沉的同时,把握更多流量入口,将营销渗透到网络。

 

全屋定制的发展源于家具行业的转型,背后则是整个制造业的转型升级。企业需要追赶的并不是全屋定制这一股“潮流”,而是其背后设计、生产、研发、营销等各个方面的转型升级。脱去“传统制造业”的旧内核,才是未来五到十年家具企业的发展大方向。

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